Texto da Questão:
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A figura ilustra o desafio das organizações da burocracia.
Considerando-se as informações apresentadas, pode-se afirmar:
As principais disfunções da burocracia são a despersonalização do relacionamento, o uso da categorização como técnica do processo decisório, o excesso de formalismo e de papelório, a resistência a mudanças e a superconformidade em relação às regras e aos regulamentos.
