A pontos fracos são características externas à organização relacionados, por exemplo, a um alto nível de concorrência.
B a missão explica onde a organização pretende chegar em seu futuro, devendo esta ser ousada, mas atingível com o passar do tempo.
C a análise de SWOT é uma ferramenta estratégica que pode ser traduzida em português como matriz FIFA – Forças, Impactos, Fraquezas e Ameaças.
D a perspectiva dos clientes no Balanced Scorecard é aquela pela qual a organização existe, pois ela apresenta os resultados finais da organização.
E o Balanced Scorecard possui quatro perspectivas: perspectiva financeira, perspectiva dos clientes, perspectiva dos processos internos e perspectiva do aprendizado e crescimento.