A informalidade de procedimentos, instruções e registros de trabalho em todas as atividades que afetam a qualidade.
B gerenciamento adequado dos recursos humanos e materiais necessários para as operações da empresa; compromisso com a qualidade, desde os níveis mais elevados até os níveis menores, nas condições dos operadores, e informalidade de procedimentos, instruções e registros de trabalho em todas as atividades que afetam a qualidade.
C sistema automático de monitoramento dos processos, através de indicadores, e tomada de ações quando os objetivos pré-estabelecidos não são alcançados.
D gerenciamento adequado dos recursos humanos e materiais necessários para as operações da empresa; monitoramento dos processos, através de indicadores, e tomada de ações quando os objetivos pré-estabelecidos não são alcançados, e compromisso com a qualidade desde os níveis mais elevados, até os níveis menores, nas condições dos operadores.