A A medida de duração de tempo para depreciação do produto, estando diretamente ligada à confiabilidade.
B A garantia de que o produto apresenta adequadamente as normas e especificações exigidas na elaboração do produto.
C A expectativa de que o produto não apresente falhas em um determinando período.
D Quando o produto que queremos é igual àquilo que já esperamos, por conhecermos o fabricante.
E A maneira como é tratado o cliente no pós-venda, caso o produto apresente algum motivo de reparo.