A É o conjunto de etapas que visa identificar um problema propondo a colocação em prática de uma solução.
B É a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana à consecução de um ou mais objetivos específicos.
C É o processo de induzir uma pessoa ou grupo, cada qual com suas necessidades e personalidade distintas, a atingir os objetivos da organização.
D Resultado final que uma organização, departametno ou indivíduo desejam atingir.