Um analista de organização e métodos (O&M) foi
encarregado de otimizar o fluxo de trabalho em um setor
onde documentos físicos se perdem com frequência entre
as mesas. A primeira ferramenta que ele decidiu usar foi a
criação de um diagrama para visualizar todas as etapas, os
responsáveis e os pontos de decisão do processo.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que
apresenta a ferramenta utilizada por esse analista.
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