A identificar o nome da organização, dizer o seu nome e, em seguida, o cumprimento de acordo com a hora do dia.
B pedir ao cidadão para falar o mais rápido possível e anotar os pontos principais fornecidos.
C deixar o cidadão esperando na linha, enquanto organiza os seus objetos pessoais sobre a mesa de trabalho.
D informar com clareza e objetividade o que for pertinente à solicitação do cidadão apenas na próxima em vez que ele ligar.
E utilizar as expressões “meu filho” e “querido” para transmitir a ideia de proximidade.