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#3625200

Em relação à gestão de conhecimento em suporte técnico, assinale a opção que apresenta uma prática recomendada na criação e na manutenção de uma base de conhecimento eficaz para a documentação de problemas e soluções.

  • limitar o acesso à base de conhecimento apenas aos analistas de nível 3 para evitar informações incorretas
  • utilizar linguagem clara e estruturada nos artigos, facilitando o entendimento por diversos níveis de usuários
  • priorizar o registro de problemas raros e altamente técnicos, ignorando ocorrências frequentes
  • atualizar a base de conhecimento somente quando ocorrerem grandes mudanças tecnológicas
  • apagar artigos antigos periodicamente, independentemente de sua relevância ou uso atual
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