A “ela” (linha 3) – “alta qualidade de produto ou serviço” (linhas 2 e 3)
B “a”, em “que a impulsionam” (linha 5) – “uma instituição competitiva” (linha 2)
C “seus” (linha 13) – “empresa” (linha 13)
D “los”, em “aproximá‑los” (linha 23) – “canais de comunicação” (linha 23)
E “estes” (linha 20) – “consumidores” (linha 19)