Trata‑se de um princípio de gestão da qualidade segundo
o qual a organização tem como motivo de sua existência a
satisfação das necessidades de seus usuários, mediante o
oferecimento de um produto ou serviço, devendo, sempre,
buscar o atendimento pleno de suas demandas, atuais
ou futuras, e mesmo a superação de suas expectativas.
Essas características referem‑se ao princípio da gestão da
qualidade denominado
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