A A gestão de qualidade é um processo que envolve elevado grau de descentralização de processo.
B A gestão de qualidade requer a participação da equipe responsável pela análise de qualidade, não dependendo da participação de todos os membros da organização.
C A qualidade do pós‑venda está diretamente ligada aos negócios que uma organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras.
D Os custos de falhas internas e externas são denominados custos de qualidade.
E Os custos de avaliação são os custos referentes à ocorrência de unidades ou de componentes defeituosos.