A “é muito importante identificar os elementos” (linhas 10 e 11).
B “mensagem que se pretende transmitir” (linhas 12 e 13).
C “tratamento atencioso que a instituição pode oferecer ao público” (linhas 8 e 9).
D “tem a oportunidade de elaborar e aperfeiçoar suas perspectivas e ações” (linhas 43 e 44).
E “O sucesso na realização de tais funções depende diretamente da capacidade de acolher e de oferecer respostas satisfatórias” (linhas de 46 a 48).