A Durante a entrevista, quando ocorre o silêncio do usuário, o entrevistador deve interrompê-lo imediatamente, realizando outra pergunta sobre assunto ainda não abordado, uma vez que o silêncio é indicativo de recusa do entrevistado a responder à questão realizada pelo entrevistador.
B A entrevista é um processo unidirecional, no qual o assistente social é o condutor que transmite conhecimento e informações ao usuário.
C Ao fazer uso dos instrumentos junto aos usuários, o assistente social deve esclarecer, no início do atendimento, o objetivo e a amplitude do trabalho profissional.
D A visita domiciliar proporciona observar as relações sociais e a forma como se estabelecem as relações familiares e deve ser realizada com o objetivo de averiguar a fidedignidade das informações prestadas pelo usuário.
E No manuseio dos instrumentos do serviço social, deve-se preponderar a dimensão técnico-operativa, pois o conhecimento sobre a aplicação das técnicas por si só garante a competência profissional.