Disciplinas:
Administração Geral 4
Administração Pública 7
Arquivologia 8
Atendimento ao Público 4
Direito Administrativo 27
Direito Constitucional 13
Gestão de Pessoas 3
Legislação Federal 3
Matemática 3
Noções de Informática 10
Português 15
Raciocínio Lógico 7
Redação Oficial 8
Relações Públicas 2
Sociologia 1
Ética na Administração Pública 5
Tendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelos produtos, julgue o item.
As necessidades e as expectativas dos clientes
aumentam gradualmente à medida que cresce a
competição entre as organizações e, nesse sentido,
como forma de resposta às demandas por melhores
serviços, sobretudo os de atendimento, deve ser
elaborado, a partir da coleta e da análise de queixas,
reclamações e sugestões dos clientes, um plano de
melhoria, o qual deve ser apresentado apenas à alta
administração da empresa.
