Disciplinas:
Administração Geral 5
Administração Pública 7
Administração de Recursos Materiais 2
Arquivologia 10
Atendimento ao Público 3
Direito Administrativo 27
Direito Constitucional 13
Gestão de Pessoas 2
Legislação Federal 3
Matemática 3
Noções de Informática 10
Português 15
Raciocínio Lógico 7
Redação Oficial 5
Ética na Administração Pública 8
Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item.
O atendimento ao cliente deve ser pautado pela
formalidade, pela cortesia e pela tolerância, exceto
quando o cliente expressar insatisfação de modo mais
enfático e descortês, pois, nesses casos, o atendente
deverá se impor, espelhando o comportamento do
cliente.
