A realizar simultaneamente as tarefas de atendimento ao  cidadão e atendimento ao telefone.
B realizar  simultaneamente  atendimento  a  vários  cidadãos.
C atender de formar rápida, negligenciando a solução do  eventual problema.
D atender com cortesia, resolvendo o problema sempre  que possível.
E sempre recomendar aos cidadãos a consulta à Internet  antes de comparecer à instituição.