No que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.
A comunicação não verbal realiza-se por meio de gestos,
mímicas, olhar, expressão facial e corporal, que podem
reforçar ou contradizer o que está sendo dito. Gestos
como colocar a mão no queixo, coçar a cabeça ou
espreguiçar-se na cadeira podem indicar falta de
interesse no que a outra pessoa tem a dizer. Também
são gestos interpretados como forma de demonstrar
desinteresse durante a comunicação: ajeitar papéis que
se encontrem sobre a mesa; guardar papéis na gaveta; e
responder a perguntas com irritação ou deixar de
respondê-las.
