A qualidade no atendimento baseia-se em aspectos essenciais. No que diz respeito a esses aspectos, julgue o item subsequente.
Para que seja realizado um atendimento com qualidade,
são fatores importantes a percepção das necessidades
do outro, a empatia, que inclui a cortesia, e o
treinamento para a correta e eficiente execução do
serviço.
