A quem estabelece a qualidade é a alta administração.
B a qualidade é essencialmente a conformidade com as especificações.
C a manutenibilidade é a capacidade de o produto/serviço não requerer manutenção, assistência.
D a confiabilidade é a capacidade de o produto/serviço desempenhar sua função permanentemente.
E o papel da administração da qualidade é garantir os interesses econômicos da organização diante das exigências do cliente.