A Aguarde o atendido se identificar primeiro; em seguida, diga seu nome.
B Quando seu superior não puder atender, diga: “Ele está muito ocupado”; em seguida, solicite que se retorne em breve.
C Tratar o atendido por “digníssimo”, “caro senhor” ou “meu amigo” demonstra sinais de simpatia.
D A melhor forma de atender um telefonema é com o cordial “alô”.
E Procure atender, no máximo, até o terceiro toque.