A Deixe claro para o cliente que você possui limites – técnicos, contratuais, de prazos – mas também a clara visão de como poderá ajudá-lo.
B Faça perguntas mais específicas sobre o problema do cliente para identificar sua real necessidade.
C Quando conversar com o cliente, reproduza o discurso dele com suas palavras para confirmar que está entendendo.
D Dê sugestões para solucionar a questão com base em sua própria experiência e, sobretudo, no que você acha que o cliente quer ouvir.
E Dependendo da urgência da situação, forneça, durante o processo de atendimento, um retorno de como está sendo o andamento, para tranquilizar o cliente.