Indicadores são instrumentos de gestão utilizados nas
atividades de monitoramento e avaliação das organizações.
Fazendo uso de um sistema de KPI (Key Performance
Indicator) é possível realizar a medição e o consequente
nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de
um determinado processo. Um indicador do tipo SMART
(Specific/Measurable/Attainable/Relevant/Timely) deve
conter:
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