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#2270770

As modificações do ambiente organizacional são fruto de mudanças rápidas e inesperadas, impondo novas e crescentes necessidades. Uma delas é a preocupação com o atendimento e a imagem da organização. São ações compatíveis com um atendimento de qualidade, exceto:

  • estar preparado para demandas que possam surgir inesperadamente.
  • agir com previsibilidade para não frustrar o público, ou seja, responder sempre o que o outro espera ouvir.
  • ser perceptivo e saber lidar com situações improváveis.
  • manter um olhar atento e uma fisionomia amistosa, o que ajuda a criar uma relação de empatia com quem está sendo atendido.
  • ser moderado e comedido, atitudes bem-vindas nas ocasiões em que a pessoa atendida estiver mais exasperada.
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