A estar preparado para demandas que possam surgir inesperadamente.
B agir com previsibilidade para não frustrar o público, ou seja, responder sempre o que o outro espera ouvir.
C ser perceptivo e saber lidar com situações improváveis.
D manter um olhar atento e uma fisionomia amistosa, o que ajuda a criar uma relação de empatia com quem está sendo atendido.
E ser moderado e comedido, atitudes bem-vindas nas ocasiões em que a pessoa atendida estiver mais exasperada.