Disciplinas:
As metodologias pertinentes à gestão da qualidade total podem ser agrupadas em dois blocos, conforme sua orientação.
▪ Metodologias orientadas para a melhoria da qualidade de processos;
▪ Metodologias orientadas para a melhoria da qualidade de produtos.
Um processo pode ser visto como uma cadeia cliente-fornecedor
na qual cada um dos elos contribui para se
atingir o fim (objetivo) comum, ou seja, a satisfação do
cliente externo. Um processo pode ser considerado de
qualidade quando satisfaz os seguintes requisitos:
