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#2398704

Entende-se como_____________ a dimensão da qualidade que garante a disposição para auxiliar os clientes e fornecer o serviço prontamente, sem deixar o cliente esperando, sobretudo, por razões não sabidas, pois isso cria desnecessariamente uma percepção que vai afetar negativamente a qualidade.

A lacuna acima pode ser preenchida corretamente com:

  • confiabilidade
  • empatia
  • segurança
  • responsabilidade
  • prontidão
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