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O processo de referência, de acordo com Grogan, é composto por:

  • 4 etapas: Questão inicial, questão negociada, estratégia de busca e resposta.
  • 4 etapas: Questão inicial, estratégias de busca, resposta e solução.
  • 6 etapas: Problema, necessidade de informação, questão negociada, processo de busca, resposta e solução.
  • 8 etapas: Problema, necessidade de informação, questão inicial, questão negociada, estratégias de busca, processo de busca, resposta e solução.
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