A As funções de gestão de serviço envolvem planejamento, organização e formação de equipe e controle.
B Gerenciamento corresponde ao processo de orientação de uma organização por meio do controle dos demais, realizado pelo corpo diretivo da organização.
C Supervisão é o processo de orientação de uma unidade de trabalho ao planejar as futuras obrigações de trabalho e a organização dos trabalhadores em unidades.
D A função de controle envolve o estabelecimento dos padrões de desempenho, mensuração, avaliação e correção do desempenho.