O atendimento telefônico requer mais concentração do
que uma conversa ao vivo. Sobre as regras básicas nesse tipo
atendimento, analisar os itens abaixo:
I. Cordialidade — pergunte o nome do cliente: “Quem deseja
falar, por favor?” ou “Quem quer falar, por favor?”.
II. Informalidade — refira-se ao cliente como querido, fofo,
gracinha.
III. Empatia — evite deixar o cliente esperando na linha.
Está(ão) CORRETO(S):
Autenticação
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