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#1646486

A postura ética é um fator que agrega valor à organização e que está diretamente relacionada às representações positivas que os usuários venham a construir a respeito da organização. Uma reclamação registrada por um cidadão significa uma oportunidade de melhoria para a Administração. Sendo assim, ao receber uma reclamação, é adequado o servidor público:

  • Criticar a instituição pelo serviço prestado.
  • Demonstrar apatia.
  • Ser objetivo, claro e transparente.
  • Manter uma postura defensiva.
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