A Deve-se levantar o telefone mesmo sem iniciar imediatamente o diálogo.
B A voz, ao atender a qualquer chamada, deve ser segura, atenta e em tom alto; o vocabulário deve ser coloquial.
C Envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção e modulação de voz.
D Deve-se falar rápido, porém claramente, e usar com frequência palavras como alô, oi, sei, sim, pronto, hum e ahãm.