A pelo desconhecimento do paciente sobre a necessidade que ele tem de contar com um plano de saúde para ser atendido.
B pela postura física de descontração da atendente ao se dirigir ao paciente.
C por um conjunto de fatores, dentre eles a quebra de expectativa na interpretação que o paciente faz a respeito da assertiva/indagação da atendente.
D pela incapacidade que o paciente demonstra em perceber que ali não há atendimento gratuito.
E pela postura física do paciente ao ouvir a assertiva/indagação da atendente.