O redutor de danos, por estar constantemente muito próximo aos usuários em situação de agrupamento, pode ser de grande valia como intermediário e promotor da superação de conflitos. Para tanto, deve desenvolver a capacidade de negociação e, consequentemente, boa comunicação, que é um dos principais elementos para a solução de conflitos e obtenção de um bom acordo. São elementos para uma boa comunicação:
I - Defender seus pontos de vista e proteger-se das ideias contrárias dos oponentes;
II - Ouvir com interesse e atenção;
III - Estimular opiniões polêmicas e conflitantes e construir acordos através de votação e consenso;
IV - Simplificar situações complexas, ignorando o conjunto de elementos que as formam.
Escolha a opção CORRETA:
