A assegurar, em toda a organização, o foco nos requisitos da empresa.
B assegurar que processos apropriados não sejam implementados para possibilitar que requisitos de clientes e de outras partes interessadas não sejam atendidos, e assim os objetivos da qualidade sejam alcançados.
C analisar criticamente o sistema de gestão da qualidade, anualmente.
D garantir que um sistema de gestão da qualidade eficaz e eficiente seja estabelecido, implementado e mantido para atingir estes objetivos da qualidade.