Disciplinas:
Administração Financeira e Orçamentária 1
Administração Geral 9
Administração Pública 3
Atendimento ao Público 1
Controle Externo 2
Direito Administrativo 7
Direito Financeiro 5
Gerência de Projetos 3
Gestão de Pessoas 4
Legislação dos Municípios do Estado do Amazonas 4
Legislação dos Tribunais de Contas (TCU, TCEs e TCMs) e Ministérios Públicos de Contas 1
Noções de Informática 7
Português 7
Raciocínio Lógico 6
Talvez o maior desa?o da área de qualidade e produtividade nas organizações seja aplicar os ensinamentos da moderna gestão da qualidade total no setor de serviços. Muitos serviços são intangíveis e, devido a sua própria natureza, é difícil determinar sua qualidade. No entanto, essas di?culdades não impedem que possam ser utilizadas ferramentas para o seu dimensionamento. Um exemplo disso é utilizar funcionários que ?ngem ser clientes, mas que, na verdade, monitoram a qualidade do serviço prestado, examinando elementos, tais como cordialidade, disponibilização de informações ao consumidor, resistência à frustração, etc.
Essa ferramenta de medição da qualidade é denomidada
Essa ferramenta de medição da qualidade é denomidada
