A É um método gerencial que se funda em uma visão sistêmica das organizações.
B A garantia da qualidade só poderá existir à medida que houver qualidade nas entradas, nos processos e nos produtos do sistema.
C Nesse método a gerência não deve ser de pessoas ou processos apenas, deve ser centrada também em resultados.
D O funcionamento dos sistemas dá-se a partir de relações internas e externas entre clientes e fornecedores.
E Nesse método, os clientes internos são a razão de ser da organização.