Certa norma que trata do controle de qualidade é a mais
amplamente reconhecida. Ela especifica os critérios para
um sistema de gestão da qualidade (SGQ) e é baseada em
uma série de princípios, incluindo uma forte orientação para
o cliente, a motivação e implicação da alta direção, a
abordagem de processos e a melhoria contínua. Esta norma
é a
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