A à definição, análise e melhoria contínua dos processos com o objetivo de atender as necessidades e expectativas dos clientes.
B à estratégia de marketing de uma empresa com objetivo de atender as necessidades e expectativas do público-alvo.
C ao conjunto de atividades voltadas para a execução, monitoramento, controle do capital humano de uma organização.
D à gestão financeira de uma organização visando manter a sua integridade e sustentabilidade.