A atender à chamada se identificando claramente com o nome, seguido de uma saudação (bom dia, boa tarde) e o seu departamento de trabalho.
B falar rápido ao telefone e passar todas as informações de uma só vez para ganhar tempo de atendimento.
C conversar assuntos desnecessários e pessoais ao telefone para que a pessoa/o cliente fique mais à vontade.
D escutar a pessoa/o cliente por poucos segundos, depois começar a interrompê-lo(a), já que o atendente tem outras pessoas e ligações para atender.