Disciplinas:
Administração Geral 16
Administração Pública 4
Administração de Recursos Materiais 6
Arquivologia 4
Atendimento ao Público 1
Conhecimentos Gerais 3
Direito Administrativo 1
Direito Digital 1
Direito Financeiro 2
Engenharia Agronômica (Agronomia) 1
Gerência de Projetos 2
História e Geografia de Estados e Municípios 2
Matemática 5
Noções de Informática 5
Português 5
Redação Oficial 1
Secretariado 1
A norma NBR ISO 10002:2005 estabelece diretrizes para o
tratamento de reclamações nas organizações, fornecendo
princípios e orientações para a implementação de um
processo eficaz de gestão das reclamações dos clientes.
Entre os nove princípios que orientam as organizações,
destaca-se a diretriz que afirma: "O tratamento de
reclamações deve ser uma medida tomada de forma
sistemática". Esse conceito está relacionado a
