A derivam de referências ou encaminhamentos institucionais da rede de serviços e são definidas pelas equipes multiprofissionais da instituição.
B derivam de apresentação imediata da população usuária dos serviços e devem ser atendidas integral e incondicionalmente pelas instituições receptoras.
C são impositivas, compõem as determinações externas e históricas incontroláveis dasinstituições e devem ser atendidas incondicionalmente pelo serviço social.
D são apresentadas diretamente pelos usuários, indicadas como urgentes e priorizadas tanto pelos trabalhadores como pelos gestores/profissionais ou técnicos da instituição.