A Deve contribuir para a viabilização da participação efetiva da população usuária nas decisões institucionais.
B Deve questionar as decisões dos usuários quando forem contrárias aos valores e às crenças individuais dos profissionais e dos princípios do Código de Ética profissional.
C Deve fornecer à população usuária, quando solicitado, informações concernentes ao trabalho desenvolvido pelo serviço social e as suas conclusões, resguardado o sigilo profissional.
D Deve esclarecer aos(às) usuários(as), ao iniciar o trabalho, os objetivos e a amplitude de sua atuação profissional.
E Deve contribuir para a criação de mecanismos que venham desburocratizar a relação com os usuários no sentido de agilizar e melhorar os serviços prestados.