A Qualidade é apenas a conformidade com as especificações.
B A qualidade não precisa ser embutida no produto ou serviço desde o começo, nem a partir dos interesses do cliente.
C São outros aspectos que fazem parte do conjunto total das características do produto ou serviço a confiabilidade e a manutenibilidade.
D Confiabilidade é a capacidade de o produto desempenhar sua função apenas uma vez ao longo de seu ciclo de vida.
E Manutenibilidade é a capacidade do produto não precisar receber manutenção.