A Fideliza o cliente diante da excelência do serviço prestado;
B Reduz os ruídos da comunicação, fazendo com que o cliente diminua qualquer impressão negativa diante do atendimento recebido;
C Encoraja o cliente a explicar as suas necessidades, ao mesmo tempo que dá a quem atende a certeza do que está a ser dito;
D Aumenta a possibilidade de captação de novos clientes e amplia a vantagem competitiva da organização.