A as habilidades comunicacionais devem ser treinadas e praticadas conforme a necessidade, exclusivamente para se obter resultados.
B entender que o que é relevante para um indivíduo pode não ser para o outro e, assim sendo, deve-se desconsiderar as diferenças culturais entre as pessoas.
C na comunicação é relevante que se tenha empatia com o outro, pensando nas suas necessidades, percepções e emoções.
D é preciso desenvolver o relacionamento interpessoal a partir da capacidade única de exercer a comunicação verbal.