A O papel da imprensa é destacado na formação da opinião pública. Sendo assim, as estratégias de divulgação e relacionamento com a imprensa devem ser vistos com cuidado e rigor.
B Quando corretamente planejados, os eventos contribuem para que a organização estabeleça bons relacionamentos com seus públicos e obtenha sucesso em melhorar sua reputação.
C Se as redes estão tornando-se o grande palco de discussões sociais e a fonte primordial de informações para a população formar sua opinião, é fundamental que haja uma atuação para evitar atuação nesses ambientes, diminuindo, assim, as chances de formação de opinião negativa.
D A informação é a essência do trabalho da comunicação interna: informação verdadeira, comunicada com transparência, no momento certo e em integração com o composto de comunicação, é o que promoverá um relacionamento baseado em confiança, que, na fonte, é uma das bases determinantes da influência na formação da opinião dos colaboradores, que formam um púbico multiplicador.