A Demonstrar paciência, ouvir atentamente o cidadão e fornecer informações claras e completas.
B Ouvir as perguntas do cidadão e transferir a ligação para outro setor sem dar muitas explicações.
C Interromper o cidadão sempre que ele fizer uma pergunta ou comentário, para agilizar o atendimento.
D Fornecer informações de forma objetiva e encerrar a ligação o mais rápido possível para atender outras chamadas e garantir o fluxo de atendimento.
E Dar a devida atenção às dúvidas do cidadão, que, embora esteja confuso quanto ao que deseja realmente saber, merece ser tratado com cordialidade.