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#1862367

A biblioteca ITIL v4 é composta pelas práticas existentes na versão anterior, utilizando a qualidade dos serviços TI para excelência do negócio da empresa. São consideradas práticas de gerenciamento que fazem parte desta biblioteca:

  • Gerais; de serviços; e, para nível técnico.
  • Controle de mudanças; supervisão; e, orientação.
  • Gerais; de tomada de decisão; e, para nível assistencial.
  • Gerenciamento de fornecedor;service desk;e, de serviços.
  • Melhoria contínua; gerenciamento de relacionamento; e, gerais.
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