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Instituto Consulplan - 2023 - CORE-MG - Recepcionista

Foram encontradas 40 questões.
Disciplinas:
Administração Geral 10 Arquivologia 1 Atendimento ao Público 1 Atualidades 5 Direito Administrativo 3 Direito Constitucional 1 Direito Digital 1 Legislação Federal 1 Matemática 3 Português 9 Raciocínio Lógico 2 Redação Oficial 2 Ética na Administração Pública 1
#3308020
Atendimento ao Público: Comunicação no Atendimento ao Público, Processo de Comunicação
2023 Instituto Consulplan CORE-MG
Recepcionista

Para uma melhor sintonia com o público (interno e externo), são necessários dois aspectos básicos: o entendimento do processo de comunicação e o entendimento do cliente. São consideradas ações para tornar a comunicação eficaz, EXCETO: 

  • Observar o cliente.
  • Prender-se aos fatos.
  • Procurar lógica na emoção.
  • Não desvirtuar o processo de comunicação.
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