A verificar o estado do paciente, se está muito ansioso ou agressivo, antes de tentar tranquilizá-lo verbalmente ou de promover orientações.
B aproximar-se devagar do paciente, evitando movimentos bruscos. A comunicação deve transmitir a real intenção de auxiliá-lo.
C observar e avaliar o padrão dos comportamentos, como atividade motora excessiva, afeto sombrio e comportamento agressivo.
D tentar obter o máximo de informações, investigando junto às fontes disponíveis, como familiares, acompanhantes etc.
E utilizar a abordagem restritiva como primeira escolha para o controle de comportamentos inadequados, a fim de preservar a integridade psíquica e moral do paciente.