A Desenhar e gerir os processos de negócio; resolver problemas relacionados com o serviço aos clientes e encorajar a inovação.
B Promover a igualdade de oportunidades e a diversidade; administrar projetos e promover o uso de novas tecnologias.
C Monitorar, avaliar e melhorar o desempenho; promover o uso de novas tecnologias e encorajar a inovação.
D Desenvolver e manter relações de trabalho produtivas com os subordinados e stakeholders e monitorar o desempenho.
E Administrar os recursos pessoais e seu desenvolvimento profissional; administrar projetos e encorajar a inovação.